苗木公司退换货政策
为了保障客户的权益和确保苗木产品的质量，我们公司制定了完善的退换货政策。此政策适用于所有购买了苗木产品的客户，确保客户在购买过程中能够放心、安心。
1. 退换货适用条件
我们的退换货政策适用于以下几种情况：
苗木质量问题：若客户在收货后发现苗木存在明显的质量问题，如病虫害、枯萎、缺损等，客户可要求退换货。质量问题必须在苗木交货后的7天内报告，以便公司及时处理。
错误配送：若我们公司在配送过程中发生错误，如提供的苗木品种与订单不符，客户可要求退换货。
运输损坏：若苗木在运输过程中遭遇损坏，客户需提供运输照片或损坏证明，公司将为客户提供退换货服务。
2. 退换货程序
客户如需退换货，请遵循以下程序：
提交申请：客户需在苗木到货后的7天内，通过电话、邮件或客服在线渠道提交退换货申请，并附上相关的照片或损坏证明。
审核确认：公司收到申请后，会进行审核并确认退换货的原因。对于符合退换货条件的订单，我们将在确认后的7个工作日内处理。
退货安排：确认退换货后，客户需要将苗木按照公司要求包装妥当，并在退货时提供相关的订单号和收货信息。我们将安排物流人员回收退货苗木。
退款或替换：退货处理完毕后，公司将根据客户选择的方式提供退款或替换服务。退款通常会在10个工作日内完成，替换苗木将在收到退货后的7天内发出。
3. 退换货限制
以下情况不适用于退换货政策：
非质量问题：如果苗木在运输途中或栽种后因客户原因（如不当养护、错误栽植、气候因素等）造成的损害，无法申请退换货。
超过退换货期限：苗木自收货之日起超过7天未报告质量问题或申请退换货的，视为已确认苗木质量无问题，公司不再受理退换货申请。
特殊定制苗木：对于客户特别定制的苗木品种，一旦生产或发货，原则上不支持退换货。
4. 售后服务保障
我们公司始终致力于为客户提供高质量的苗木产品及完善的售后服务。如在使用过程中出现任何问题，我们的客服团队将提供必要的技术支持和帮助，确保客户的绿化项目顺利进行。
我们的退换货政策旨在为客户提供更好的保障，确保客户在购买苗木时能够放心，若有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服团队。
